Políticas

1Política de reembolsos

Cómo pedirlo

Escríbenos ese mismo día por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp de soporte técnico: +57 321 430 7722
• Correo: info@artechclick.com, con el asunto «Solicitud de reembolso».

Incluye el correo de tu cuenta de WAI y el comprobante o la referencia del pago de Bold. Contarnos el motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar.

Qué pasa después

• Revisamos los créditos gastados y, si cumple la regla, aprobamos el reembolso en el momento.
• El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste, a través de Bold. Verlo reflejado depende de los tiempos de tu banco o del medio de pago.
• Se retira de tu cuenta lo que se reembolsó: los días de plan, los créditos o los cupos de esa compra.

Ejemplos

Cuándo no aplica

• Si lo pides después del día de la compra (se cuenta el día calendario, en hora de Colombia).
• Si desde la compra se gastaron 1.000 créditos o más.
• Plan Trimestral Guiado, si ya se hizo la primera reunión de configuración.
• Suscripciones de reventa que ya activaste a un cliente.
• Cuentas suspendidas por incumplir las condiciones del servicio o por pagos no legítimos.
• Los cobros de Meta por mensajes de WhatsApp: Artech no los recibe y no puede devolverlos.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley colombiana como consumidor (Ley 1480 de 2011).

2Pagos y facturación

Cómo pagas

• Todos los pagos a Artech se hacen dentro de la aplicación, por la pasarela Bold, con los medios que Bold tenga habilitados.
• En Colombia los precios están en pesos (COP). Fuera de Colombia, en dólares (USD).
• No hay cobros automáticos. Pagas cada periodo por adelantado y renuevas cuando quieras. Si tienes números de WhatsApp, cuentas de Instagram, canales personalizados u operadores adicionales, puedes pagarlos junto con el plan en un solo cobro.
• Artech no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los maneja Bold.

Cómo pedir tu factura

Escríbenos a info@artechclick.com con el asunto «Solicitud de factura», o por el WhatsApp de soporte, con estos datos:

• Comprobante o referencia del pago de Bold, y el correo de tu cuenta de WAI.
• Nombre completo o razón social.
• Cédula o NIT.
• Correo donde quieres recibir la factura, dirección y ciudad.

Pídela dentro del mismo mes en que hiciste el pago. Te la enviamos al correo que nos indiques.

Lo que factura Meta

Sin un método de pago válido en Meta, Meta no entrega las respuestas de tu asistente. WAI te avisa cuando detecta el problema y te muestra en video cómo resolverlo.

Comisiones del programa de socios

Las comisiones y los pagos se ven en tu panel de socio. Los pagos en dinero se hacen por Nequi, Daviplata, llave Bre-B, PayPal o Binance (USDT), y los costos que cobre cada medio pueden descontarse del valor pagado. Las reglas completas están en las condiciones del programa de socios.

3Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

Responsable

• Artech Colombia S.A.S. (Artech Click), NIT 900993196, Bogotá, Colombia.
• Correo: info@artechclick.com · WhatsApp: +57 321 430 7722

A quién aplica

• Visitantes de artechclick.com.
• Clientes de WAI y los operadores que ellos invitan.
• Socios del programa de referidos y reventa.
• Los clientes de los negocios que usan WAI —incluidas las personas que les escriben por WhatsApp, Instagram, el chat web de su página o sus canales personalizados—, cuyos datos tratamos por encargo de ese negocio (ver más abajo).

4Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, correo, foto de perfil si entras con Google, zona horaria y los datos de tus operadores.
• De tu negocio: la información que cargas para entrenar a tus agentes (productos, precios, horarios, instrucciones), etiquetas, plantillas y archivos de tu biblioteca.
• De tu conexión con Meta: identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business, de tus números, de tu cuenta profesional de Instagram y de tus páginas de Facebook; los permisos de acceso que nos das al conectar y el estado de la cuenta que informa Meta (calidad, límites, método de pago).
• Conversaciones: los mensajes, notas de voz, imágenes, documentos y contactos que se envían y reciben por tus canales conectados, y su clasificación en tu embudo.
• De Instagram: el nombre de usuario y el identificador de quien escribe, sus mensajes directos y los comentarios en tus publicaciones, junto con las respuestas que se publican o envían.
• Del chat web: el nombre y el celular que deja el visitante (según lo que pida el negocio), sus mensajes, fotos y notas de voz, la página desde la que escribe y un identificador que el chat guarda en su navegador para que pueda retomar la conversación.
• De las integraciones: lo que el sistema del negocio envía a WAI por la API (mensajes, archivos y datos de la persona, como su identificador, nombre, celular o correo), las direcciones de webhook configuradas y el registro de los avisos enviados a ellas.
• Pagos: la confirmación, el valor y la referencia de cada pago. Los datos de tarjeta los maneja Bold; Artech no los recibe.
• Socios: los datos para pagarte los retiros (número de Nequi o Daviplata, llave Bre-B, correo de PayPal o billetera de Binance).
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de uso y de errores.
• Sitio web: cookies y herramientas de medición y publicidad, como Google Tag Manager y el píxel de Meta.

5Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, y prestarte el servicio de WAI.
• Conectar tus números de WhatsApp, tus cuentas de Instagram, tu chat web y tus canales personalizados, y enviar y recibir mensajes en tu nombre, incluidas las respuestas a comentarios de Instagram.
• Enviar a los sistemas que tú conectes, por webhook, las copias y avisos que configures.
• Generar las respuestas de tus agentes de IA, transcribir audios y analizar imágenes.
• Procesar pagos, renovaciones, comisiones y retiros.
• Avisarte de problemas con tu cuenta (vencimientos, avisos de Meta, falta de método de pago).
• Darte soporte técnico.
• Medir y mejorar el servicio, y prevenir fraudes y abusos.
• Entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial, propios de Artech o de terceros.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, novedades y promociones mientras tengas una cuenta activa.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos datos personales.

6Los datos de los clientes de tu negocio

Cuando un negocio usa WAI, las conversaciones y datos de sus clientes pertenecen a ese negocio, que es el Responsable de su tratamiento. Artech actúa como Encargado: los trata para prestarle el servicio al negocio. Estos datos también pueden ser utilizados para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.

El negocio es quien decide qué datos pide su chat web y a qué sistemas los envía por webhook, y quien debe informar a sus clientes y visitantes y contar con su autorización cuando la ley lo exija.

Si eres cliente de un negocio que usa WAI —le escribiste por WhatsApp, Instagram, el chat de su página o su propia app— y quieres consultar, corregir o borrar tus datos, debes comunicarte directamente con ese negocio, que es quien decide sobre ellos.

7Inteligencia artificial

Para que un agente responda, el texto de la conversación, las instrucciones del negocio y, si corresponde, la nota de voz o la imagen se envían a proveedores de inteligencia artificial que procesan la información y devuelven la respuesta, la transcripción o la descripción.

8Con quién compartimos los datos

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), para enviar y recibir los mensajes y los comentarios.
• Google (Firebase), para el inicio de sesión, la base de datos y el almacenamiento de archivos.
• Proveedores de inteligencia artificial, para generar respuestas, transcribir audios y analizar imágenes.
• Bold, para procesar los pagos.
• Otros proveedores de alojamiento, correo y medición que nos ayudan a operar.
• Los sistemas que el negocio conecta (su CRM, Zapier, Make, n8n o su propia app): WAI les envía por webhook los datos que el negocio configuró. A partir de ahí, su tratamiento es responsabilidad del negocio y de ese tercero.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Transferencia internacional

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia. Cada proveedor aplica sus propias políticas de protección de datos, que Artech no controla.

9Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, saber qué uso les hemos dado, pedir prueba de tu autorización y solicitar que los borremos cuando no haya un deber legal de conservarlos.

Escríbenos a info@artechclick.com o al WhatsApp +57 321 430 7722. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que venza el plazo, como lo permite la ley.

10Eliminación de tu cuenta y tus datos

Para pedir que borremos tu cuenta y tus datos, escribe a info@artechclick.com con el asunto «Eliminación de datos», desde el correo de tu cuenta, o por el WhatsApp de soporte.

• Borramos tu cuenta, tus agentes, tus conversaciones y tus archivos en un plazo máximo de 15 días hábiles, y te confirmamos cuando esté hecho.
• Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros de pagos y facturas.
• Si conectaste WAI con Facebook, Instagram o tu cuenta de WhatsApp Business, también puedes quitarle el acceso desde la configuración de integraciones de tu cuenta de Meta o desde «Apps y sitios web» en la configuración de Instagram.

11Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta en WAI y el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política, o hasta que pidas borrarlos. Los datos contables y tributarios se guardan durante el tiempo que exige la ley.

Algunos datos se borran antes, de forma automática:

• Los archivos que llegan por el chat web y por los canales personalizados, y los que se envían por la API: 7 días.
• El registro de los avisos enviados a los webhooks: 7 días.
• La memoria de las conversaciones con un agente por API: 48 horas desde el último mensaje.

12Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso restringido por cuenta y por permisos de operador, llaves de API que guardamos de forma que nadie pueda leerlas (ni siquiera Artech), secretos de webhook cifrados, firma de cada aviso que enviamos y proveedores de nube reconocidos. Ningún sistema es 100% seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.

13Menores de edad

WAI está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores para crear cuentas.

14Cambios en estas políticas

Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento. Siempre intentaremos avisarte por correo o dentro de la aplicación, pero no podemos garantizar el aviso. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.

Estas políticas aplican mientras tengas activa una cuenta de WAI Agente, TurnoTap u otro producto de Artech Click.

Vigentes desde el 13 de octubre de 2026.