Condiciones del servicio

1Quiénes somos y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de WAI Agente («WAI»), un servicio de Artech Colombia S.A.S., que opera comercialmente como Artech Click («Artech», «nosotros»), con NIT 900993196 y domicilio en Bogotá, Colombia.

Al crear una cuenta, pagar un plan o usar WAI aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

2Qué es WAI

WAI es una plataforma en la nube, disponible en wai.artechclick.com y en sus aplicaciones para celular, que conecta tu número de WhatsApp Business a la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta. Artech es proveedor tecnológico autorizado de Meta.

Según tu plan, WAI incluye, entre otras funciones:

• Agentes de inteligencia artificial que responden a tus clientes, transcriben notas de voz y analizan imágenes.
• Canales además de WhatsApp: Instagram (mensajes directos y respuestas a comentarios), un chat web para tu página y canales personalizados que conectas con tu propio sistema. Messenger está en beta cerrada, solo para las cuentas que invitemos.
• Integraciones: llaves de API y webhooks para conectar WAI con tus otros sistemas (ver sección 9).
• Chat en vivo, embudo de ventas, etiquetas, contactos, seguimiento automático y analíticas.
• Plantillas y campañas de WhatsApp aprobadas por Meta.
• Gestión de equipo con operadores y permisos.
• TurnoTap, para citas, turnos y pedidos, sin costo adicional.

Funciones en beta: las que aparecen marcadas como «Beta» ya se pueden usar, pero siguen en prueba. Pueden tener errores, cambiar de forma, de límites o de precio, o retirarse, y no dan derecho a compensaciones por ello. Las de beta cerrada solo están disponibles para las cuentas que Artech invite.

Las funciones pueden cambiar con el tiempo: agregamos mejoras y podemos modificar, pausar o retirar funciones. La lista anterior describe el servicio, pero no es una promesa de que cada función vaya a estar disponible o funcionando en todo momento (ver sección 15).

3Tu cuenta y tu equipo

• Te registras con correo y contraseña o con Google. Usa un correo real que revises: es por donde te contactamos y con el que recuperas el acceso.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato.
• Puedes dar acceso a operadores (personas de tu equipo) con los permisos que elijas. Eres responsable de lo que hagan dentro de tu cuenta y de quitarles el acceso cuando ya no deban tenerlo.

4Prueba gratis

Al registrarte tienes 2 días de prueba gratis con todas las funciones. No pedimos tarjeta para la prueba. Al terminar, el servicio se detiene hasta que compres un plan.

Durante la prueba los mensajes que envíes por WhatsApp también los cobra Meta, igual que en un plan pagado (ver sección 8).

5Planes, precios y pagos

Los tres planes incluyen todas las funciones. Se diferencian en la duración, los créditos y el acompañamiento:

• Precios vigentes: los publicados en artechclick.com y dentro de la aplicación. Fuera de Colombia se muestran en dólares.
• Pago por adelantado: pagas el periodo completo antes de usarlo, a través de la pasarela de pagos Bold. Artech no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Sin cobros automáticos: no te cobramos solos al terminar el periodo. Cada renovación la haces tú cuando quieras seguir.
• Cambios de precio: si cambiamos precios lo avisamos con anticipación. El cambio nunca afecta un periodo que ya pagaste.
• Validación de pagos: podemos pedirte el comprobante de un pago para confirmar que es legítimo. Si no lo presentas, o si el pago se revierte o se desconoce ante el banco, podemos suspender el acceso.

La facturación y los reembolsos se explican en nuestras políticas de pagos y facturación.

6Créditos de IA

Los créditos miden lo que gasta la inteligencia artificial al trabajar. Una respuesta sencilla gasta unos 2 créditos; las consultas largas, las notas de voz y las imágenes gastan un poco más. En la sección de Analíticas ves en qué se gastan.

• Cada plan trae sus créditos para usarlos durante ese periodo.
• Puedes comprar paquetes de créditos adicionales. Duran 6 meses desde la compra y no cambian la fecha de tu plan.
• Los créditos no son dinero: no se transfieren a otras cuentas ni se cambian por efectivo.
• Las palabras clave (respuestas fijas que configuras) no gastan créditos.
• Los créditos son de Artech y no tienen relación con lo que cobra Meta por los mensajes.

7Números, agentes y personas adicionales

• Números de WhatsApp: tu plan incluye 1. Cada número adicional cuesta $20.000 COP por ciclo.
• Cuentas de Instagram: tu plan incluye 1. Cada cuenta adicional cuesta $20.000 COP por ciclo.
• Chat web: uno por cuenta, incluido. El mismo chat se puede pegar en todas tus páginas.
• Canales personalizados: tu plan incluye 1. Cada canal adicional cuesta $20.000 COP por ciclo.
• Agentes de IA: ilimitados y sin costo. Cada número se conecta a un agente a la vez, y puedes cambiar cuál atiende cuando quieras.
• Operadores: tu plan incluye 3. Cada operador adicional cuesta $10.000 COP por ciclo.

Fuera de Colombia, cada número, cuenta o canal adicional cuesta 7 USD y cada operador 4 USD por ciclo. Los cupos adicionales duran un ciclo de 31 días y se renuevan junto con tu plan; puedes pagar todo en un solo cobro desde la aplicación. Si no los renuevas, dejan de estar activos al vencer.

8WhatsApp, Instagram, Meta y lo que cobra Meta

WAI funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Para usarla tienes que aceptar y cumplir sus términos y políticas, entre ellas los Términos de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp.

Los cobros de Meta

• Meta factura esos mensajes directamente al método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business. No están incluidos en el precio de WAI, Artech no los recauda y no puede reembolsarlos.
• Las tarifas las fija Meta, dependen del país de tu cliente y pueden cambiar sin que Artech intervenga.
• Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago válido, Meta no entrega las respuestas de tu asistente. WAI te avisa cuando lo detecta, pero mantener ese método de pago al día es tu responsabilidad.

La ventana de 24 horas y las plantillas

Cuando un cliente te escribe, WhatsApp abre una ventana de 24 horas para responderle con mensajes normales. Pasado ese tiempo sin que el cliente escriba, solo puedes enviarle plantillas aprobadas por Meta. Meta decide si aprueba o rechaza cada plantilla.

Decisiones que toma Meta

Meta puede limitar la cantidad de mensajes, bajar la calificación de calidad, restringir o bloquear un número, por ejemplo si los destinatarios lo bloquean o lo denuncian. Son decisiones de Meta que Artech no controla ni puede revertir.

Problemas técnicos con WhatsApp

Instagram y Messenger

Para conectar Instagram necesitas una cuenta profesional (de empresa o de creador) y aceptar las condiciones y políticas de Instagram y de Meta, incluidas las de su plataforma para desarrolladores. En Instagram y en Messenger:

• Solo se puede responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. No se puede escribir primero ni enviar promociones fuera de esa ventana, y WAI no lo permite.
• Las respuestas automáticas a comentarios se publican en tus publicaciones a nombre de tu cuenta, y el mensaje privado que se envía a quien comentó sigue las reglas de Meta (uno por comentario). Tú decides qué se responde y eres responsable de lo que se publica.
• Meta puede retirar el permiso de acceso (por ejemplo, si cambias la contraseña o quitas a WAI de las apps autorizadas). Mientras no vuelvas a conectar la cuenta, el agente no puede responder.

Coexistencia

Si conectas un número que ya usas en la app de WhatsApp Business, puede funcionar a la vez en la app de tu celular y en WAI. Al conectarlo se importan las conversaciones de hasta los últimos 6 meses, según lo que permita Meta.

9Chat web, canales personalizados e integraciones

Estas funciones están en beta (ver sección 2).

Chat web

• WAI te da un código para pegar en tu página. Puedes pegarlo en todas las páginas que quieras, y opcionalmente limitarlo a los sitios que anotes.
• Por defecto el chat pide nombre y celular al visitante. Tú decides qué pide, y eres responsable de informar a tus visitantes cómo usas sus datos y de pedir su autorización cuando la ley lo exija, por ejemplo con un aviso de privacidad en tu página.
• Para que el visitante retome su conversación, el chat guarda un identificador en su navegador.
• El chat web no tiene seguimiento automático.

Canales personalizados

Conectan tu propio sistema (tu app, tu página o tu software) como un canal más: tu sistema entrega los mensajes con su llave de API y las respuestas salen por su webhook. Para que funcione, tu sistema debe estar disponible y responder a tiempo; si no recibe una respuesta, Artech no puede entregársela a tu cliente por otra vía.

Llaves de API y webhooks

• Cada llave da acceso a un canal o a un agente de tu cuenta. Trátala como una contraseña: no la publiques ni la pongas en código que se ejecute en un navegador o en una app que se descargue. Todo lo que se haga con tu llave se entiende hecho por ti. Si se filtra, genérala de nuevo o revócala desde Integraciones.
• Por seguridad, la llave se muestra una sola vez. Artech no la puede recuperar.
• Cuando configuras un webhook, WAI envía a la dirección que indicas copias de mensajes, datos de contactos y conversaciones, o los avisos que Meta te envía para ese canal. Desde que salen hacia tu dirección, su custodia y su uso son responsabilidad tuya y del proveedor de ese sistema.
• Los mensajes que envíes por la API cumplen las mismas reglas que los que envías desde la aplicación: la ventana de 24 horas, las plantillas aprobadas y las políticas de Meta (ver sección 8). Para envíos masivos usa Campañas.
• Los archivos que llegan por el chat web y por los canales personalizados, y los que envías por la API, se guardan 7 días y luego se borran.
• La API tiene límites de uso (por ejemplo, de peticiones por minuto), que se publican en su documentación y pueden cambiar. Podemos apagar un webhook que falle de forma repetida, y suspender una llave que se use para abusar del servicio.

10La inteligencia artificial

• Tu agente responde automáticamente con base en las instrucciones y la información que tú le das. Puede equivocarse: dar un dato inexacto o malinterpretar una pregunta.
• Eres responsable de la información que le cargas (precios, horarios, promociones, políticas de tu negocio) y de lo que responde en tu nombre. Te recomendamos probarlo en la sala de entrenamiento antes de activarlo y revisar sus conversaciones.
• Puedes pausar la IA en cualquier conversación y responder tú.
• No uses el agente para dar, sin supervisión de una persona, consejos médicos, legales, financieros u otros que requieran a un profesional.
• Las notas de voz y las imágenes que te envían se procesan para transcribirlas o describirlas. Puedes apagar el análisis de imágenes en cada agente.
• Para generar las respuestas usamos proveedores de inteligencia artificial de terceros, como se explica en la política de privacidad.
• Entrenamiento de modelos: la información que pasa por WAI —incluidas las conversaciones, instrucciones y archivos— puede ser utilizada para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial, propios de Artech o de terceros.

11Uso permitido

Te comprometes a usar WAI de forma legal y respetuosa. En particular, no puedes:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) ni promociones a personas que no te dieron permiso para recibirlas. Si alguien pide no recibir más mensajes, debes respetarlo.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
• Publicar o enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, amenazante, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Subir virus o código dañino, intentar acceder a cuentas ajenas o sobrecargar la plataforma, incluida la API (por ejemplo, saltándote sus límites o usándola para enviar mensajes masivos fuera de Campañas).
• Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o revender WAI por fuera del programa de socios.

Si incumples esta sección podemos suspender o cerrar tu cuenta (ver sección 16).

12Los datos de tus clientes

Las conversaciones, contactos y archivos de tus clientes que pasan por WAI son tuyos. Frente a la Ley 1581 de 2012:

• Tú eres el Responsable del tratamiento de los datos de tus clientes: decides para qué los usas y debes contar con su autorización cuando la ley lo exija.
• Artech actúa como Encargado: trata esos datos para prestarte el servicio y no los vende.
• Esos datos también pueden ser utilizados para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. Al usar WAI lo autorizas, y te corresponde informarlo a tus clientes cuando la ley lo exija.

El detalle está en la política de privacidad.

13Programa de socios

Puedes ganar dinero con WAI de dos formas, y usar las dos a la vez:

• Enlace de referido: ganas el 30% de cada pago de suscripción que haga quien llegó con tu enlace, también de sus renovaciones, mientras el programa esté vigente. Artech recauda el pago completo y te acredita la comisión en tu panel.
• Reventa: compras suscripciones por adelantado a $30.000 COP cada una (un mes de plan) y las activas a tus clientes desde tu panel. Tú decides cuánto les cobras.

Cómo se pagan las comisiones

• En dinero: solicitas el retiro de tu saldo desde el panel y se paga por Nequi, Daviplata, llave Bre-B, PayPal o Binance (USDT), según los medios disponibles.
• En bono: se acredita a tu cuenta de WAI. No es dinero: no se transfiere a otras cuentas ni se cambia por efectivo, salvo que Artech lo autorice.
• Que una comisión se haya pagado de una forma no obliga a Artech a pagar las siguientes de la misma forma.

Plazos

• Las comisiones solo se procesan a partir del sexto día después de que la compra quede efectiva. No es un pago automático al sexto día: desde ese momento la comisión puede entrar en el proceso de pago.
• Los pagos están sujetos a tiempos administrativos, y en los pagos en dinero los costos que cobre cada medio pueden descontarse del valor retirado.

Reglas

• No puedes hacer publicidad engañosa, spam ni usar la marca para hacerte pasar por Artech.
• Las comisiones de pagos fraudulentos, revertidos o reembolsados se anulan.
• Las condiciones del programa pueden cambiar o suspenderse; avisaremos con anticipación y respetaremos las comisiones ya causadas.

14Plan Trimestral Guiado

Incluye de 1 a 3 reuniones por Google Meet en las que un técnico de Artech te ayuda a configurar WAI para tu negocio.

• Las reuniones se pueden agendar como máximo dentro del mes siguiente a la compra. Las que no se agenden en ese plazo se pierden, aunque el plan siga vigente.
• Las fechas y horas están siempre sujetas a la disponibilidad de Artech.
• La configuración se hace con la información que nos des, y su mantenimiento posterior es tuyo.

15Fallas, pausas y soporte

Trabajamos para que WAI funcione bien, pero no garantizamos un servicio continuo ni libre de errores. Las fallas pueden venir de nuestro software o de terceros de los que WAI depende —Meta, los proveedores de inteligencia artificial, la nube y Bold—, que no controlamos. También podemos pausar funciones para hacer mantenimiento o corregir problemas; cuando sea posible, intentaremos avisarte.

Las fallas o pausas no dan derecho por sí solas a compensaciones ni reembolsos, salvo lo que diga la política de reembolsos o lo que exija la ley.

El soporte se da por WhatsApp y por correo (ver contacto).

16Vencimiento, cancelación y suspensión

Si dejas de renovar

No hay permanencia. Puedes dejar de usar WAI cuando quieras: simplemente no renuevas. Al vencer el periodo, tu agente deja de responder y las funciones se detienen hasta que renueves. Si quieres que borremos tu cuenta y tus datos, pídelo como se indica en la política de privacidad.

Si suspendemos tu cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso cuando sea posible, si:

• incumples estas condiciones o las políticas de WhatsApp;
• hay indicios de fraude, actividades ilegales o pagos no legítimos;
• tu uso pone en riesgo la plataforma, a otros usuarios o la relación de Artech con Meta.

Una suspensión por estas causas no da derecho a reembolso.

17Reembolsos

Las condiciones completas, los casos en que no aplica y cómo pedirlo están en la política de reembolsos.

18Propiedad intelectual

WAI, TurnoTap, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos son de Artech y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, mientras tengas un plan vigente.

Tu contenido —la información de tu negocio, tus instrucciones, tus plantillas y las conversaciones— sigue siendo tuyo. Solo nos autorizas a usarlo para prestarte el servicio.

19Agente IA WhatsApp (software de escritorio)

Este producto anterior es distinto de WAI y no usa la API oficial de Meta, sino herramientas externas a Meta. Quien lo use acepta que WhatsApp puede restringir o bloquear el número, y que Artech no responde por esas sanciones ni por el uso indebido del programa.

20Garantías y límite de responsabilidad

WAI se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos resultados comerciales —por ejemplo, un número de ventas— ni que el servicio esté libre de errores.

En la medida en que la ley lo permita, Artech no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por las decisiones o cobros de Meta y de otros terceros. En ningún caso nuestra responsabilidad total superará lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.

21Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Artech frente a reclamaciones de terceros que se originen en tu uso de WAI, en el contenido que envías o en el incumplimiento de estas condiciones o de las políticas de WhatsApp.

22Mensajes que te enviamos

Mientras tengas una cuenta, aceptas recibir por correo, WhatsApp u otros medios de contacto que nos des mensajes sobre tu cuenta (vencimientos, avisos de Meta, problemas de pago, cambios en estas condiciones), además de novedades y promociones de Artech. Estos mensajes forman parte del servicio y dejan de enviarse cuando pides la eliminación de tu cuenta.

23Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Siempre intentaremos avisarte por correo o dentro de la aplicación, pero no podemos garantizar el aviso. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.

Estas condiciones aplican mientras tengas activa una cuenta de WAI Agente, TurnoTap u otro producto de Artech Click. Seguir usándolos después de un cambio significa que aceptas la nueva versión.

24Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes y normas de la República de Colombia.

25Contacto